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Proposition des modalités d’organisation de l’accueil physique des usagers de la DGFiP
publié le jeudi 3 décembre 2020Vous trouverez ci-dessous le lien vers le rapport Catanèse et Bonnet "Proposition des modalités d’organisation de l’accueil physique des usagers de la DGFiP "
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Pour les auteurs de ce rapport :
| « Le contrat d’objectif et de moyens 2020 2022 fixe des objectifs clairs et ambitieux en matière d’accueil physique : généralisation de l’accueil sur rendez-vous et de la pratique du contre-appel en amont, amélioration du dispositif d’assistance aux démarches en ligne, refonte de l’ergonomie des espaces d’accueil... L’enjeu est clairement d’arriver à « déshabituer » une majorité des usagers qui se rendent à nos guichets, sans tenter en première intention de nous contacter au téléphone ou par messagerie, pour résoudre leurs difficultés. Les propositions du présent rapport, en cohérence avec les objectifs du contrat, sont principalement les suivantes :  privilégier et professionnaliser l’accueil téléphonique, y compris sur RDV ;
reconfigurer nos espaces d’accueil pour améliorer l’organisation de l’accueil primaire ,l’aide à l’accès aux outils numériques et l’accueil sur RDV ;
renforcer le rôle de nos partenaires ;
restreindre fortement et rapidement les encaissements en numéraire et fermer les caisses dès que possible ;
mettre en place des horaires d’ouverture au public simples, lisibles, généralisés, permanents et concentrés sur les matins ; les après midi étant réservés aux contre-appels,à l’accueil téléphonique (primaire ou sur RDV), au traitement des E-contacts et aux travaux sur dossiers ;
pour les amendes, remplacer l’accueil physique par un accueil téléphonique ;
appuyer cette démarche par la rénovation de nos installations téléphoniques, de notre outil de messagerie, par l’amélioration de l’application smartphone et le déploiement d’un outil de gestion client. » |
Pour la CGT, il s’agit purement et simplement de supprimer l’accueil physique et téléphonique des usagers pour finaliser la fermeture des centres de proximité.
Les 32 heures